Перед тем как дать ответ на провокационный вопрос, необходимо сделать небольшую паузу. Такой подход вызовет у собеседника эмоциональную реакцию и заставит его растеряться. Об этом NEWS.ru рассказала эксперт по речевому влиянию, кандидат филологических наук Ольга Прокудина.
Провокационные вопросы часто возникают в ходе переговоров, совещаний, публичных выступлений и даже в повседневных беседах. Их задача не в том, чтобы получить информацию, а в том, чтобы вызвать эмоциональную реакцию, вынудить человека оправдываться, запутать его или заставить сказать лишнее.
Первое, что нужно помнить, — не торопиться с ответом. Пауза в пару секунд позволяет взять эмоции под контроль и подобрать правильные слова. Это также показывает собеседнику, что ваш самообладание не пошатнулось из-за его вопроса.
Второе, что следует учитывать, — не начинать оправдываться сразу. Именно этого и ждёт провокатор. Например, на вопрос «Почему вы до сих пор этого не сделали?» можно ответить кратко и без лишних эмоций: «Давайте сначала разберёмся, что произошло и какие шаги можно предпринять сейчас».
Другой полезный приём — уточнить цель вопроса собеседника. Можно спросить: «Что именно вы хотите узнать?» или «Почему вас это так интересует?». Если вопрос слишком личный или некорректный, можно спокойно ответить: «Я не готов обсуждать эту тему».
«Во-первых, не спешите с ответом. Пауза в две-три секунды помогает вернуть контроль над эмоциями и выбрать формулировку. Одновременно она показывает собеседнику, что вопрос не выбил человека из равновесия», — пояснила Прокудина.
Попытки сразу же оправдаться — это как раз то, на что рассчитывает собеседник, желающий вывести другого из себя. Гораздо разумнее не тратить силы на пространные объяснения, а предложить обсудить проблему с конструктивной стороны.
Навык правильной реакции на провокации пригодится не только в переговорах и публичных выступлениях — он важен и в повседневном общении, особенно когда речь идёт о родительских чатах. Интернет-газета «ЖУК» рассказывала, как правильно общаться в школьных чатах и не конфликтовать.