Россияне перестали верить большим скидкам и всё чаще сравнивают цены перед покупкой, рассказал «Газете.Ru» гендиректор сервиса «МойСклад» Аскар Рахимбердиев. По его эксперта, покупатели теперь изучают отзывы с 2–4 звёздами, проверяют продавцов и обращают внимание на удобство возврата. Граница между онлайн и офлайн-шопингом стирается, а импульсивные покупки уступают место осознанному выбору.
Люди стали более критически относиться к скидкам. Большие скидки, такие как 50%, 70% и даже 90%, стали обычным явлением на маркетплейсах, но покупатели всё чаще осознают, что размер скидки не всегда означает реальную выгоду. Теперь они внимательно изучают итоговую стоимость и сравнивают предложения перед тем, как совершить покупку.
Эффект «чёрной пятницы» утратил свою силу для офлайн-магазинов: в прошлом году розничные продажи в дни распродаж выросли всего на 7%, что ниже уровня инфляции.
Покупатели научились тщательно проверять продавцов. Теперь красивой карточки товара недостаточно. Они изучают реальные фотографии, читают отзывы и сверяют рейтинг продавца. Наиболее ценной информацией для них являются отзывы с оценкой в две-четыре звезды.
Быстрая доставка больше не вызывает удивления. Доставка на следующий день стала нормой. Теперь покупатели обращают внимание на удобство возврата, скорость службы поддержки и соответствие товара описанию.
Разделение покупок на онлайн и офлайн теряет свою актуальность. Люди могут увидеть товар в магазине, изучить отзывы и оформить заказ через приложение — или наоборот. Границы между этими форматами стираются.
Покупатели стали более осознанными в своих покупках. Импульсивные приобретения по-прежнему имеют место, но всё чаще предпочтение отдаётся взвешенному выбору, особенно когда речь идёт о дорогих товарах.
«Скидки в 50%, 70% или даже 90% давно стали привычной частью маркетплейсов. Но покупатели все чаще понимают, что размер скидки сам по себе не говорит о выгоде. Один и тот же товар может стоить сопоставимо в интернет-магазине производителя или обычной рознице. Поэтому все больше людей смотрят не на размер скидки, а на итоговую цену и сравнивают предложения перед покупкой», — объяснил Рахимбердиев.
Главный итог последних лет: маркетплейсы не только упростили покупки, но и научили покупателей лучше ориентироваться в огромном количестве предложений.
Рост осознанности покупателей — лишь одна сторона медали: сами маркетплейсы становятся всё более мощным маркетинговым инструментом. Интернет-газета «ЖУК» рассказывала, что маркетплейсы превратились в новый центр принятия маркетинговых решений в России — на их долю приходится почти 40% рынка цифровой рекламы, а доходы от рекламы за два года выросли более чем в семь раз.