Пользователи старшего поколения и женщины проявляют большую вежливость при общении с голосовым ассистентом «Алиса», чем молодёжь и мужчины. Такие результаты показало исследование Яндекса, посвящённое цифровому этикету.
Наибольшая эмоциональная вовлечённость, включая пик вежливых и грубых сообщений, наблюдается в первый день знакомства с нейросетью. Однако через полгода частота слов благодарности и приветствий падает почти в два раза. Одним из ключевых показателей вежливости считают обращение к ассистенту по имени.
«В первый день взаимодействия «Алису» называют по имени в каждом десятом сообщении, причем голосовые запросы демонстрируют более высокий уровень персонализации, чем текстовые», — отмечается в исследовании.
С демографической точки зрения разница заметна чётко. Женщины используют вежливые формулы на 20% чаще мужчин и на 25% чаще зовут «Алису» по имени. Самый высокий уровень вежливости — у аудитории старше 55 лет (элементы этикета в 7% обращений), а молодые пользователи 18–24 лет делают это почти втрое реже. Среди городов-миллионников самыми вежливыми оказались жители Ростова-на-Дону, Краснодара и Новосибирска, а менее всего склонны к учтивости пользователи из Красноярска, Самары и Москвы. При этом в первый день общения доля сообщений с грубой лексикой достигает 2%, но со временем этот показатель снижается.
Цифровой этикет становится всё более актуальной темой на фоне растущего проникновения искусственного интеллекта в повседневную жизнь. «Жуковский.Life» сообщал о другом аспекте этого влияния: исследование показало, что ИИ ускорил мышление подростков, но снизил глубину анализа. Согласно этим данным, 80% британских школьников используют искусственный интеллект для выполнения домашних заданий, 90% отметили улучшение академических навыков, но 60% столкнулись с негативными эффектами, а каждый пятый подросток демонстрирует признаки зависимости от ИИ-инструментов.