Покупатели всё чаще отказываются от покупок на крупных маркетплейсах, а прирост новых продавцов за первый квартал 2025 года составил лишь 0,45%. Причины этой тенденции, включая стремление к гарантиям и персональным скидкам, назвали эксперты Пермского национального исследовательского политехнического университета (ПНИПУ), сообщает Naked_science.ru.
По словам учёных, речь не идёт о скором закате маркетплейсов — они продолжают расти, в основном за счёт расширения сети пунктов выдачи в регионах. Однако в крупных городах, где логистика уже отлажена, на первый план выходят иные факторы: доверие, качество коммуникации и эксклюзивность.
«Мы становимся свидетелями феномена “дифференциации спроса”. В мегаполисах потенциальный клиент смотрит не только на цену. На первый план выходят запросы иного уровня: гарантии, доверие, персонализированный сервис и эксклюзивность», — рассказал доцент кафедры «Социология и политология» ПНИПУ, кандидат социологических наук Константин Антипьев.
Среди ключевых причин спада интереса — невозможность использовать персональные скидки и программы лояльности от брендов, а также риск столкнуться с контрафактом. Кроме того, доверие покупателей падает из-за того, что сами продавцы стали активнее развивать прямые каналы сбыта, стремясь уйти от растущих комиссий площадок.
«В современном мире нематериальные активы, такие как репутация, которая формируется через коммуникацию «продавец-покупатель», стоят кратно дороже.», — добавила доцент кафедры «Иностранные языки и связи с общественностью» ПНИПУ, кандидат политических наук Юлия Лекторова.
При этом маркетплейсы остаются важной «витриной» для новинок, особенно в категориях бытовой химии и сезонных товаров, где ценится удобство единой доставки. Для малого бизнеса крупная площадка по-прежнему служит «знаком качества» для покупателей, особенно в регионах.
Мошенники на маркетплейсах часто звонят от имени службы доставки, чтобы выведать личные данные, а затем, представляясь сотрудниками правоохранительных органов, убеждают перевести деньги на «безопасный счет». Как сообщало «Жуковский.Life», психологи отмечают, что злоумышленники играют на стрессе, доверии к площадкам и желании клиента сэкономить. Специалисты рекомендуют немедленно прекращать подобные разговоры и перезванивать в компанию по официальному номеру для проверки информации.