Нажать пару кнопок на смартфоне или оставить комментарий в соцсетях сегодня проще, чем когда-либо, но техническая лёгкость обращения к власти не убеждает россиян в том, что их услышат. Это показал опрос Аналитического центра, сообщили в пресс-службе ВЦИОМ.
Исследование приурочили к конференции «Обратная связь 3.0. Вызовы нового времени», которую организовал Аналитический центр при Правительстве РФ. О способах обратиться знают почти все, но от количества каналов ориентироваться в них лучше не становится. Самое узнаваемое — приложение «Госуслуги. Решаем вместе», следом идут письменные обращения, включая электронную почту, горячие линии и прямую линию с президентом. Сайты ведомств и их страницы в соцсетях заметно опережают «Платформу обратной связи» и «Активного гражданина», а городские порталы уступают и им.
Старшее поколение разбирается в современных каналах хуже, но и о традиционных звонках и письмах знает меньше. Лучше всех ориентируются миллениалы, у них в силу возраста много задач, где такая коммуникация может понадобиться: семья, дети, жильё, переезды.
На практике, однако, обращаются нечасто. Шесть из десяти признают, что думали об этом, но только половина довела дело до конца, остальные предпочли промолчать. Ещё четверо из десяти вовсе не испытывали такой потребности, так что отсутствие контакта с властью не всегда говорит о недоверии или недоступности каналов. Чаще пишут миллениалы, которые знают больше способов «достучаться», и жители больших городов.
Поводы в основном практические: жалобы, услуги, заявления. На первом месте благоустройство, работа управляющих компаний и ЖКХ, дальше личные обстоятельства, соцподдержка, безопасность, жильё и медицина. Те, кто передумал обращаться, чаще всего объясняют это тем, что их всё устраивает. Второй барьер — неверие в результат, а нехватку времени и непонимание, куда идти, называют куда реже.
Отношение к обращениям двойственное. Половина верит, что обратиться может каждый, но лёгким процесс считают немногие. Четверо из десяти знают, куда писать, но в эффективность верят меньше, а в то, что рядовой гражданин повлияет на решение, — ещё меньше. Многие надеются на вышестоящие инстанции, видимо, не доверяя обычному порядку рассмотрения. А часть россиян вообще ждёт, что власть сама выявит проблемы, — тогда необходимость сообщать о них выглядит как недоработка органов.
Критику вызывает прежде всего формальный ответ без решения проблемы, а также долгое рассмотрение; сложность выбора канала упоминают реже. Главным условием, при котором люди стали бы писать чаще, назвали уверенность в результате. У тех, кто уже обращался, выше уверенность в доступности процедуры, но результативность они оценивают не лучше, наоборот, о формальных ответах и нерешённых проблемах говорят чаще.
Почему люди предпочитают молчать, изучают и учёные. Интернет-газета «ЖУК» сообщала, что исследователи из США с помощью математического моделирования определили ключевые факторы, влияющие на решение человека скрывать политические взгляды. Главную роль играют личная смелость и тип наказания со стороны власти.