В администрации Донецка появился ИИ-ассистент «Обращайся»: он помогает готовить ответы на обращения граждан и выполняет часть юридических и документарных задач. Решение работает на нейросети GigaChat, прошло верификацию Минцифры и размещено на сайте «Цифровой регион». Об этом сообщили в пресс-службе депутата Госдумы Антона Немкина.
Эффект оказался измеримым: по данным руководства ДНР, подготовка проекта ответа теперь занимает 40 минут вместо двух часов. Первый вице-премьер ДНР Кирилл Макаров рассказал, что за время работы ассистент подготовил 579 обращений и документов и провёл 174 юридические консультации. Система также помогает с экспертизой проектов актов и актуализацией нормативных правовых актов, но окончательное решение принимает ответственный служащий.
«Здесь важен не сам факт использования искусственного интеллекта, а вполне измеримый результат для работы органов власти. По данным, озвученным руководством ДНР, подготовка проекта ответа на обращение в администрации Донецка сократилась с двух часов до 40 минут. Это высвобождает время сотрудников для более сложных задач и помогает быстрее обрабатывать запросы жителей», — отметил депутат Госдумы, первый заместитель председателя комитета по цифровому развитию и искусственному интеллекту Антон Немкин.
По его мнению, это правильная модель: нейросеть берёт на себя подготовительную и рутинную работу, но не подменяет должностное лицо. Особенно важно сохранить человеческую проверку там, где речь идёт о правах граждан, применении законодательства и официальных решениях. Искусственный интеллект должен усиливать компетенции специалиста, а не становиться самостоятельным субъектом принятия решений.
Такие инструменты пригодятся и муниципалитетам, где нагрузка на сотрудников высока, а ресурсы ограничены. Автоматизация типовых операций унифицирует подготовку документов и сокращает время на первичную обработку обращений.
«Цифровизация органов власти должна измеряться не количеством внедрённых технологий, а тем, насколько проще и быстрее становится взаимодействие человека с государством. Если ИИ помогает быстрее подготовить грамотный ответ, а сотрудник при этом сохраняет контроль и ответственность, это конкретный пример того, как отечественные разработки могут повышать качество публичных услуг», — резюмировал Антон Немкин.
В ближайшее время ассистентом планируют начать пользоваться администрации Мариуполя и Снежного. Это покажет, насколько решение эффективно в муниципалитетах с разными объёмами обращений.
Искусственный интеллект осваивает и другие сферы. Интернет-газета «ЖУК» сообщала, что специалисты Московского физико-технического института разработали модульную систему управления для человекоподобных роботов, работающих на складах. Технология позволяет роботам создавать обновляемые трёхмерные карты пространства и самостоятельно планировать действия на основе голосовых команд на естественном языке.