На сессии «Цифровая трансформация 2026: от стратегии к практическим результатам» в рамках «Петербургского цифрового хаба» эксперты обсудили, как выбирать сценарии для ИИ, оценивать их эффективность и масштабировать решения, сообщили в пресс-службе СКБ Контур.
Дискуссию модерировал директор по развитию АБП2Б Вячеслав Макович. Основатель WMT AI Игорь Никитин отметил, что ключевое условие цифровой трансформации — обучение руководителей и сотрудников. Гендиректор Fusion Олег Елманов подчеркнул, что нейросети используются для автоматизации рабочих задач, а не только генерации контента. Дмитрий Русаков из Luxms BI говорил об автономных ИИ-агентах, способных выполнять операции без участия человека.
Директор Северо-Западного макрорегионального центра СКБ Контур Елена Андреева привела примеры использования ИИ в работе с клиентами, обучении менеджеров и сервисах проверки контрагентов. По её словам, каждый сценарий нужно оценивать по результату и затратам.
«Для бизнеса важен конкретный эффект от применения искусственного интеллекта, поэтому каждый сценарий нужно оценивать по результату и затратам. Например, наш ИИ-помощник в продажах отвечает клиенту примерно за 10 секунд, стоимость одного диалога составляет около 13 рублей. При этом 90% клиентов, оставивших обратную связь, оценили качество обслуживания на 10 баллов из 10. При масштабировании задачи растут объем данных и стоимость их обработки, появляются дополнительные требования к качеству и технической безопасности. Поэтому важно найти баланс и понимать, в каких процессах применение ИИ действительно эффективно», — рассказала Елена Андреева.
В Контуре ИИ уже используют на практике. Автоматизированный помощник работает с типовыми обращениями, уточняет потребность клиента, помогает подобрать продукт и запрашивает обратную связь. Другой кейс — подготовка менеджеров по продажам: сотрудники отрабатывают переговоры с ИИ и получают разбор своих действий. Третье направление — сервис проверки контрагентов, который Контур развивает с 2011 года, где акцент смещается на аналитику факторов.
СКБ Контур продолжает развивать цифровые сервисы для бизнеса. Интернет-газета «ЖУК» сообщала, что в Диадоке и сервисе Логистика от Контур.Диадока заработала поддержка черновиков документов для межоператорского обмена. Продуктивный обмен уже налажен с «Тензором».