В деловых кругах всё чаще звучит термин «ИИ-отмывание» — так называют попытки работодателей объяснять сокращение штата внедрением искусственного интеллекта, когда реальные причины кроются в другом. По данным опроса аналитиков Gartner, половина компаний, уже заменивших людей ИИ-ботами на линейных позициях, в следующем году вернётся к найму персонала, сообщил The Wall Street Journal.
Основатель стартапа Питер Белл (Peter Bell) рассказал, что в своей компании он даёт создаваемым ИИ-агентам человеческие имена и придумывает для них биографии. По его словам, это становится удобным прикрытием, если бизнесу нужно резко повысить чистую прибыль. Под предлогом внедрения ИИ собственники могут практически безнаказанно сокращать персонал, руководствуясь при этом совершенно иными соображениями.
Специалисты в сфере машинного обучения и экономики пришли к выводу, что современные технологии ИИ не способны заменить человека в масштабах большинства отраслей. Даже когда компании официально называют причиной увольнений внедрение нейросетей, реальными факторами выступают снижение объёмов продаж, смена приоритетов бизнеса или прежнее избыточное расширение штата.
В глазах инвесторов и клиентов такие публичные заявления выглядят выигрышно и способны поднимать курс акций компаний. По имеющимся данным, в прошлом году американские работодатели уволили более 1,2 млн сотрудников. Эксперты Forrester подсчитали, что менее 100 тыс. из них действительно потеряли работу из-за внедрения ИИ.
Специалисты, занимающиеся практическим внедрением нейросетей, жалуются на длительность интеграции сервисов, которая усложняется требованиями безопасности и регуляторными ограничениями. По прогнозам Forrester, к 2030 году под удар внедрения ИИ попадут 6,1% рабочих мест на рынке США. Для работодателей перспектива замены сотрудников нейросетями нередко становится инструментом мотивации, помогающим держать персонал в тонусе и находить нестандартные бизнес-решения.
Содержание инженеров, настраивающих сложные ИИ-системы, порой обходится бизнесу дороже, чем группа живых сотрудников на телефонии. Кроме того, ИИ-боты нередко раздражают клиентов, которым всё равно требуется связь с оператором-человеком.
Тема избыточного внедрения нейросетей и его влияния на сотрудников всё чаще попадает в фокус исследований. Интернет-газета «ЖУК» сообщала, что каждый третий сотрудник из-за возросшей когнитивной нагрузки планирует уволиться — к такому выводу пришли исследователи Boston Consulting Group, опросив работников компаний, где активно внедряют AI-инструменты. Наибольший прирост продуктивности показали сотрудники, которые используют не более трёх нейросетей.