В сети ресторанов Burger King начнёт работать искусственный интеллект, который будет оценивать, насколько вежливо сотрудники общаются с посетителями. Чат-бот Patty встроят в гарнитуры, которые используют работники, сообщил The Verge старший директор Burger King по технологиям Тибо Ру.
Система обучена распознавать фразы «Добро пожаловать в Burger King!», «пожалуйста» и «спасибо». Менеджеры смогут запрашивать у ИИ данные о том, насколько дружелюбно общение в конкретной точке. Patty работает на базе технологий OpenAI и входит в платформу BK Assistant. Сотрудники также могут спрашивать у чат-бота, как готовить блюда или чистить оборудование. Если аппарат ломается или товар заканчивается, ИИ сам сообщит об этом менеджерам и обновит меню. При этом полностью доверять ИИ общение с клиентами в компании пока не готовы. Сейчас технологию тестируют менее чем в ста точках, Patty используют в 500 заведениях. Полностью запустить платформу планируют в конце 2026 года.
«Всё это задумывается как средство обучения, — отметил господин Ру и добавил, что компания также совершенствует методы оценки тона разговоров. — Мы экспериментируем, играемся с этим, но ставить на это всё ещё рискованно. Не каждый клиент к этому готов».
Искусственный интеллект всё активнее применяют для анализа человеческого общения и ускорения сложных процессов. Интернет-газета «ЖУК» сообщала, что исследователи из Амстердамского университета смогли почти в 60 раз ускорить обучение рекомендательных систем с помощью российского датасета Yambda. Набор данных с почти 5 миллиардами событий «Яндекс Музыки» компания выложила в открытый доступ в 2025 году.