Каждый второй малый предприниматель в России применяет искусственный интеллект для ведения бизнеса на маркетплейсах. Такие данные показал опрос, проведённый компанией Ozon.
Исследование охватило преимущественно микробизнес: 73% респондентов работают в одиночку или в команде до пяти человек. Чаще всего ИИ используют для создания контента: 84% опрошенных предпринимателей применяют нейросети для написания описаний товаров, подбора заголовков и работы с изображениями.
Ещё 50% бизнесменов применяют ИИ для генерации текстов для социальных сетей, рекламы и email-рассылок, а 40% — для общения с клиентами через чат-боты и ответов на отзывы.
«Опрос показал, что 61% предпринимателей уже используют ИИ-инструменты для работы на маркетплейсах, но почти половина сталкивается с трудностями из-за нехватки знаний», — сообщили представители Ozon.
Проблемы с использованием ИИ признали 42% предпринимателей. Каждый четвёртый столкнулся с ошибками: нейросети выдают неточные описания товаров, неверные данные или некорректно отвечают покупателям. Несмотря на это, 63% верят, что в ближайшие годы ИИ повысит эффективность их бизнеса.
По данным исследования, предприниматели чаще всего выбирают зарубежные ИИ-сервисы, такие как ChatGPT (65% пользователей), но активно осваивают и российские решения — YandexGPT (40%) и GigaChat (29%). При этом 51% респондентов используют сразу два–три разных инструмента регулярно.
Ozon активно внедряет цифровые инструменты для оптимизации бизнес-процессов. Ранее «Жуковский.Life» сообщал, что маркетплейс начал масштабное подключение тысяч своих сотрудников к корпоративному сервису «Доска» от VK Tech для совместной работы. Решение было выбрано из-за надёжности, безопасности и понятного интерфейса, а переход на новую платформу проходит поэтапно.