В Жуковском начала свою работу Единая диспетчерская служба ЖКХ. Первая заявка была принята 20 сентября с адреса ул. Левченко, 4. Сервис разработан для обращения жителей по всем вопросам, относящимся к отрасли жилищно-коммунального хозяйства.
Пока к ЕДС ЖКХ – Жуковский подключена только самая крупная городская управляющая компания – «Теплоцентраль-ЖКХ». Однако планируется, что к концу года к системе присоединяться все управляющие компании Жуковского.
На данный момент система проходит тестовый режим. По словам генерального директора ЕДС ЖКХ – Жуковский Татьяны Засимычевой, заявки от жителей уже активно принимаются, однако не все из них относятся к компетенции управляющих компаний. «Поэтому на данный момент мы заключаем соглашение об информационном сотрудничестве со всеми ресурсоснабжающими организациями», – уточнила Т. Засимычева.
Заявки можно подать круглосуточно, по двум бесплатным многоканальным телефонам: 8-499-550-31-15, 8-800-550-31-15.
Надо отметить, что в отличие от жителей, для управляющих компаний услуги ЕДС платные. «Мы на себя принимаем всю диспетчеризацию по заявкам, а управляющие компании имеют возможность заниматься своей непосредственной работой – обслуживать жилой фонд, –прокомментировала гендиректор ЕДС ЖКХ – Жуковский. – Благодаря нашим услугам обслуживающие организации могут оптимизировать свои расходы на управление. Ключевым фактором нашего успеха является квалификация наших диспетчеров. Они прошли трехступенчатую систему отбора. Из 120 человек мы отобрали 10. Специалисты обучались две недели по шесть часов в день, после чего сдавали экзамен и проходили стажировку. Поэтому при необходимости они могут дать и консультативную помощь. Сейчас мы готовим еще четырех операторов».
Помимо приема и обработки обращений, которые поступают от жителей в адрес обслуживающих организаций, Единая диспетчерская служба будет контролировать исполнение заявок. Оператор созвонится с обратившимся жителем и попросит подтвердить факт исполнения работ, а также дать оценку отработке заявки от 1 до 5. Если житель доволен, заявка закрывается. Если же обратившийся оценил работу неудовлетворительно, то оператор просит дать комментарий, указав причину такой оценки. В этом случае, а также если гражданин не подтверждает исполнение работы, заявка отправляется обратно в управляющую компанию.
Единая диспетчерская служба ЖКХ создается по решению Правительства Московской области в городах, население которых составляет 100 тыс. человек и более. Помимо Жуковского подобный сервис уже существует в Королеве, Электростали и Павловском Посаде.
Добавим, что в Жуковском помимо этого начала свою работу Городская единая диспетчерская служба услуг. Система создана специально для жителей Жуковского: она объединяет в себе заказчиков услуг, которым требуется выполнить какую-либо задачу, например, остеклить балкон и ответственных исполнителей, ищущих заказы. Оформите заявку и ожидайте предложений от исполнителей.