112
Priem
Sad
Zagz
Jkh
Electro
Mer
Doma
Dobrodel
Phonebook
Free ads
Police
Социальные сервисы

Покупка сломалась, находясь на гарантии

 

1. Ознакомьтесь со своими правами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 1 ст. 18 этого закона вы можете рассчитывать на один из нижеперечисленных пунктов:
 

  • Снижение цены, за которую продается товар.
  • Замену аналогичным товаром.
  • Замену товаром другой марки, модели и т.д. с учетом перерасчета.
  • Бесплатный ремонт или возмещение расходов на него.
  • Возврат уплаченной суммы.

2. Ознакомьтесь со списком товаров, которые являются технически сложными. Если ваша покупка входит в него, то замена и возврат производится только при условии, что с момента продажи прошло менее 15 дней. Также вы можете требовать только гарантийный ремонт в случае, если проблема, возникшая с товаром, несущественная.

3. Всегда сохраняйте все, что связано с покупкой: чеки, упаковки, сопроводительные документы (инструкции, аннотации, CD и т.д.). Также имейте в виду, что согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не в праве отказать покупателю, даже если отсутствует документ, подтверждающий покупку.

 4. Обратитесь в ту организацию, которая продала товар, а не в сервисный центр по обслуживанию продукции конкретной марки, он не отвечает за продажу товара.

5. Напишите претензию, в которой потребуйте возврат денежных средств либо ремонт.

6. Напишите два экземпляра обращения. Одно из них с регистрационными данными (дата, номер, ФИО принявшего документ работника) оставьте себе.

7. Если документ отказываются принимать, отправьте его почтой с уведомлением и описью и заказным письмом.

8. В зависимости от ситуации в результате вашего обращения вам должны:

  • В 10-дневный срок вернуть деньги.
  • В 20-30-дневный срок обменять товар.
  • В 1,5-месяный срок отремонтировать товар.
  • Вы не получите ничего, если были нарушены условия эксплуатации, транспортировки, осуществлен ремонт, неквалифицированным специалистом.
  • Знайте, что за продавец/производитель делает за собственные средства:
  • Ремонт по гарантии.
  • Экспертизу.
  • Потребуйте неустойку в случае, если продавец просрочил выплату, обмен, возврат отремонтированного изделия согласно ст. 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Продавец отказался что-то делать и вообще не принял ваше заявление? Сделайте следующее:
  • Обратитесь в Роспотребнадзор.
  • Обратитесь в суд с иском. Приложите все, что связанно с вашей покупкой. Сделайте два пакета документов, один из которых отнесите в суд, другой – отошлите ответчику.

 

Имейте в виду, что все расходы (в т.ч. госпошлину) на судебное разбирательство оплатить впоследствии продавец.

 


X

Быстрая регистрация / Вход

Сообщать о проблемах в городе, делиться идеями и общаться с другими участниками Вы сможете только после регистрации.

Обычная регистрация или

Я зарегистрируюсь позже.